Bu politika, Omaydimond internet sitesinden satın alınan ürünlerin iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini kapsamaktadır. Politikamız, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Müşterilerimizin, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade etme hakkı bulunmaktadır.

2. İade Talebi ve Süreci

İade talebinin bu 14 günlük süre zarfında yapılması gerekmektedir. İade işlemini başlatmak için:

  1. Müşteri Hizmetlerimize (telefon veya [E-posta adresi] e-posta yoluyla) iade talebinizi iletiniz.
  2. Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü hasar görmeyecek şekilde orijinal ambalajı ve tüm ekleri (sertifika, garanti belgesi, varsa hediye ürünler ve faturası) ile birlikte tarafımızca bildirilen kargo firması ve adrese göndermeniz gerekmektedir.
  3. İade edilen ürünün kullanılmamış, hasarsız, bozulmamış ve tekrar satılabilir durumda olması şarttır. Ürün, orijinal kutusu, sertifikası ve faturası olmadan iade alınmayacaktır.

Kargo Ücreti: Cayma hakkının kullanılması nedeniyle iade edilen ürünün kargo bedeli, alıcı tarafından ödenir. Anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gönderim yapılması halinde, kargo ücreti geri ödeme tutarından düşülecektir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler (İade İstisnaları)

Kanunen ve şirket politikamız gereği, aşağıda belirtilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

  • Özel Üretim/Kişiselleştirilmiş Ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, üzerinde isim, tarih yazılan veya kişiye özel ölçülerde (yüzük ölçüsü gibi) ayarlanarak üretilen takı ve mücevherat ürünleri.
  • Değerli Ürünler: Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan (altın, pırlanta gibi değerli taş içeren ürünler) ürünlerde, bu dalgalanmalar nedeniyle iade hakkı kısıtlanabilir veya farklı şartlara tabi tutulabilir.
  • Hijyenik Ürünler: Küpe gibi hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünlerde, ambalajının açılması halinde iade kabul edilmez.

Not: İade edilmek istenen üründe hasar, kullanım izi veya eksik aksesuar tespiti halinde, iade talebi reddedilebilir veya ürün değerindeki kayıp tutar, geri ödemeden düşülerek iade işlemi gerçekleştirilebilir.

4. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürünün SATICI’ya ulaşmasından ve iade şartlarına uygunluğunun kontrol edilmesinden sonraki 14 (ondört) gün içerisinde ürün bedeli ALICI’ya iade edilir.

  • Kredi Kartı ile Ödeme: Geri ödeme, bankanıza tek seferde yapılmaktadır. Banka veya kart sağlayıcınızın iç süreçleri nedeniyle iadenin ekstrenize yansıması 1-7 iş günü sürebilir. Taksitli işlemlerde bankanız iadeyi taksitli olarak yapabilir.
  • Havale/EFT ile Ödeme: İade bedeli, ALICI’nın bildirdiği IBAN numarasına gönderilir.

5. Ürün Değişimleri

ALICI, cayma hakkını kullanmak yerine, iade şartlarına uymak kaydıyla, 14 günlük süre içinde ürün değişimi talep edebilir. Değişim talebi, stok durumuna ve talep edilen ürünün fiyat farkına bağlı olarak değerlendirilir. Fiyat farkı olması durumunda, aradaki tutar tahsil edilir veya iade edilir.